Jember, seblang.com – Peringatan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 di BRI Kantor Cabang Jember berlangsung dengan suasana berbeda. Mengusung tema Think Customer, jajaran manajemen BRI Jember turun langsung menyapa nasabah, mendengarkan masukan, sekaligus memberikan apresiasi kepada pelanggan yang datang ke kantor layanan, Selasa (29/9/2026).
Kegiatan tersebut tidak hanya diisi dengan seremoni, tetapi juga menjadi momentum bagi jajaran manajemen untuk berinteraksi langsung dengan nasabah. Sejumlah nasabah yang berada di Banking Hall BRI Jember disapa dan diajak berbincang mengenai pengalaman mereka saat menggunakan layanan perbankan.
Branch Office Head BRI Jember, Adhitya Narotama, turut hadir di tengah nasabah yang sedang mengantre. Kehadiran jajaran pimpinan BRI Jember tersebut mendapat sambutan hangat dari nasabah. Manajemen juga memberikan gift khusus sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas nasabah.
Adhitya mengatakan, Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum untuk memperkuat hubungan antara BRI dengan nasabah. Menurut dia, setiap transaksi perbankan tidak hanya berkaitan dengan angka, tetapi juga menyangkut hubungan dan kepercayaan yang perlu dijaga.
“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni. Ini momen untuk hadir lebih dekat, berbincang, dan mendengar langsung apa yang jadi kebutuhan serta masukan nasabah. Sekaligus bentuk ucapan terima kasih atas kepercayaan mereka,” ujar Adhitya saat dikonfirmasi sejumlah wartawan di Jember.
Menurutnya, interaksi langsung dengan nasabah juga memberikan gambaran bagi manajemen mengenai dinamika pelayanan yang berlangsung di garis depan.
Masukan yang diperoleh dari nasabah dapat menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan.
“Hal-hal sederhana seperti sapaan hangat, perhatian, dan kesediaan mendengarkan adalah kunci utama dalam memoles pelayanan kami agar semakin baik,” katanya.
Adhitya menegaskan, pendekatan kepada nasabah tidak hanya dilakukan dalam momentum Hari Pelanggan Nasional. Interaksi dan perhatian terhadap kebutuhan nasabah diharapkan menjadi bagian dari budaya kerja sehari-hari insan BRI.
“Kami ingin setiap orang yang datang merasa menjadi bagian dari keluarga besar BRI, bukan sekadar pengguna jasa. Karena itu, kami terus berupaya menghadirkan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting: dilayani dengan hati,” ungkapnya.
Pengalaman layanan tersebut juga dirasakan salah seorang nasabah BRI Jember, dr. Ferry Yulianto. Ia mengaku telah mempercayakan urusan finansialnya kepada BRI Jember sejak 2019.
Menurut Ferry, kecepatan respons menjadi salah satu hal yang membantu dirinya dalam menjalankan aktivitas usaha.
“Sejak 2019 saya jadi nasabah, layanan BRI selalu cepat. Buat saya yang menjalankan usaha, kecepatan respons seperti ini sangat penting dan memperlancar bisnis,” ujar Ferry.
Bagi BRI Jember, pengalaman dan masukan nasabah tersebut menjadi bagian dari evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Melalui momentum HPN 2026, BRI Jember menegaskan komitmen untuk terus menempatkan kebutuhan nasabah sebagai salah satu pertimbangan dalam pengembangan layanan perbankan.
