Saat itu, anaknya yang berusia lima tahun membutuhkan kontrol rawat jalan setelah mengalami patah tulang akibat terjatuh.
“Saya awalnya menghubungi BPJS Kesehatan Care Center 165 untuk menanyakan mekanisme antrean online karena anak saya akan menjalani kontrol rawat jalan setelah tindakan patah tulang,” cerita Mirna.
Persoalan muncul ketika jadwal kontrol sudah semakin dekat. Meski antrean telah didaftarkan jauh-jauh hari, Mirna mendapat informasi bahwa jadwal kontrol anaknya harus ditunda karena antrean penuh.
“Padahal antrean sudah saya daftarkan jauh-jauh hari, tetapi dua hari sebelum jadwal kontrol saya mendapat informasi adanya penundaan karena antrean penuh,” ungkapnya.
Persoalan tersebut kemudian ditindaklanjuti petugas BPJS SATU BPJS Kesehatan Cabang Banyuwangi. Mirna mengatakan, petugas memberikan penjelasan mengenai kondisi yang terjadi sekaligus membantu mencari jalan keluar terkait perubahan jadwal kontrol anaknya.
“Saya merasa responsnya cepat dan informasinya jelas. Petugas juga sabar menjelaskan dan memberikan solusi,” ujar Mirna.
Menurut dia, persoalan tersebut tidak berlangsung lama setelah ditangani petugas.
“Tidak sampai tiga jam, masalah yang saya alami sudah mendapatkan jalan keluar,” imbuhnya.
Pengalaman itu membuat Mirna menilai keberadaan petugas BPJS SATU cukup membantu peserta, terutama ketika menghadapi kendala dan membutuhkan penjelasan secara langsung.
“Ketika ada petugas yang bisa memberikan informasi secara langsung, peserta jadi lebih mudah memahami layanan JKN, terutama saat menghadapi kendala,” katanya.
Mirna berharap kualitas pelayanan tersebut terus dijaga dan ditingkatkan. Ia juga berharap sistem pelayanan JKN semakin baik sehingga berbagai kendala peserta bisa diketahui dan dicegah sejak awal.
“Harapan saya pelayanan seperti ini bisa terus dipertahankan dan ditingkatkan. Sistem layanan juga semoga terus diperbaiki sehingga kendala yang dialami peserta dapat dicegah sejak awal dan tidak berkembang menjadi keluhan,” pungkasnya.////////
