Malang, seblang.com – Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tirta Kanjuruhan terus berupaya meningkatkan kualitas layanan air bersih bagi masyarakat Kabupaten Malang. Hingga kini, jumlah pelanggan telah mencapai 164.339 sambungan rumah, dan angka tersebut terus bertambah setiap tahunnya.
Direktur Utama Perumda Tirta Kanjuruhan, Syamsul Hadi, S.Sos., M.M., menegaskan komitmennya untuk menghadirkan layanan yang lebih transparan, adil, dan berkualitas.
“Visi kami adalah menjadi Perumda terdepan di Indonesia pada tahun 2029. Untuk mewujudkannya, kami tidak hanya fokus pada perluasan jaringan, tetapi juga memastikan keakuratan tagihan agar pelanggan membayar sesuai pemakaian air yang sebenarnya,” ujar Syamsul Hadi di kantor utama Perumda Tirta Kanjuruhan, Senin (20/10/2025).
Salah satu strategi utama yang dijalankan adalah Program Uji Akurasi Meter Air. Pada tahun 2025, Perumda Tirta Kanjuruhan menargetkan pengujian terhadap 35.152 unit meter air pelanggan. Program ini dianggap krusial karena menyangkut dua hal penting sekaligus: kepuasan pelanggan dan efisiensi perusahaan.
Syamsul Hadi menjelaskan, dari sisi pelanggan, program ini memberikan rasa keadilan.
“Tagihan air menjadi transparan karena sesuai dengan volume pemakaian riil. Dengan begitu, pelanggan merasa tenang karena meteran mereka berfungsi dengan benar,” tegasnya.
Sementara bagi perusahaan, langkah ini juga penting untuk meminimalkan Non Revenue Water (NRW) atau kehilangan air yang tidak tercatat dalam sistem penagihan. Seluruh kondisi meter air kini dapat dimonitor secara digital melalui aplikasi Mobile Meter Reading (MMR) yang terintegrasi dengan sistem pusat.
Selain itu, Perumda Tirta Kanjuruhan secara rutin melaksanakan Survey Kepuasan Pelanggan bekerja sama dengan kalangan akademisi eksternal. Salah satu indikator utama yang dievaluasi adalah kesesuaian antara pemakaian dan tagihan rekening air.“Melalui sinergi antara Bagian Hubungan Langganan dan Unit Pelayanan, kami memastikan seluruh meter air pelanggan dalam kondisi baik. Ini bukan hanya soal akurasi tagihan, tetapi juga bagian dari komitmen kami menjaga kepercayaan dan kepuasan masyarakat,” tandas Syamsul Hadi.
Dengan berbagai inovasi tersebut, Perumda Tirta Kanjuruhan optimistis dapat menjadi perusahaan daerah air minum unggul, sekaligus memberikan kontribusi nyata bagi kesejahteraan warga Kabupaten Malang.///////////////