Dengan beragam fitur itu, peserta dapat mengatur kunjungan ke fasilitas kesehatan lebih efisien dan mengurangi waktu tunggu. Mobile JKN benar-benar mewujudkan pelayanan yang cepat, mudah, dan transparan, sesuai semangat transformasi digital BPJS Kesehatan.
Tak hanya itu, BPJS Kesehatan juga menyediakan kanal PANDAWA (Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp) bagi peserta yang belum terbiasa menggunakan aplikasi digital. Melalui layanan ini, peserta tetap bisa berinteraksi langsung dengan petugas secara personal tanpa harus datang ke kantor.
“Peserta dapat menghubungi nomor khusus PANDAWA di 08118165165 untuk berbagai kebutuhan administratif yang lebih kompleks. Layanan ini mencakup perubahan data identitas, perubahan jenis kepesertaan, hingga pengaktifan kembali status kepesertaan yang nonaktif. Petugas PANDAWA akan memandu peserta langkah demi langkah, memastikan seluruh persyaratan administratif terpenuhi tanpa harus datang ke Kantor Cabang,” jelas Titus.
Inisiatif layanan non-tatap muka ini menegaskan komitmen BPJS Kesehatan bahwa hak peserta JKN untuk memperoleh pelayanan yang mudah, cepat, dan setara harus selalu dijamin, di mana pun mereka berada.
Titus pun mengajak masyarakat Banyuwangi dan Situbondo untuk memanfaatkan penuh kemajuan layanan digital yang telah disiapkan.
“Layanan digital BPJS Kesehatan siap melayani 24 jam melalui Aplikasi Mobile JKN. Sementara PANDAWA juga bisa diakses setiap hari tanpa batas waktu. Kami hadirkan layanan-layanan ini agar peserta selalu terlayani secara optimal dan efisien, menjadikan urusan JKN mudah cukup melalui ponsel,” tutupnya.
