Namun lagi lagi, keesokan harinya teknisi tersebut juga tak kunjung datang, malah lusanya baru datang.
“Saat datang, tukang servis meminta nota pembelian dan buku garansi kemudian ditukar dengan nota servis sebelum membawa TV,” ungkap Erwin.
Setelah itu, lama tidak ada kabar. Kurang lebih 2 minggu kemudian, Erwin menanyakan, kapan TV nya selesai diservis? Staf TCL pun menjawab jika TV sudah selesai dan masih tahap uji coba.
“Besok akan dikirim,” kata Erwin menirukan jawaban Staf TCL tersebut.
Ternyata, lanjut Erwin, TV nya belum juga diantar seperti hari yang dijanjikan. Hingga kurang lebih lima hari kemudian, Erwin menanyakan kembali ke staf TCL Bares Rogojampi, Banyuwangi.
“Jika seperti ini, sama saja mempermainkan konsumen, dan tidak profesional dalam menanggapi keluhan pelanggan. Kita ini konsumen dilindungi oleh undang-undang,” kata Erwin jengkel sekaligus berencana melaporkan pihak toko ke polisi karena dinilai telah melanggar undang undang perlindungan konsumen.
Di tempat terpisah, Ahmad Saiful, koordinator barang elektronik Bares Rogojampi mengatakan, pihaknya hanya sebagai penjual barang, bukan tempat servis garansi.
“Sedari awal, sudah ada perjanjian jika ada kerusakan untuk lapor ke teknisi. Karena di struk dan kartu garansinya sudah ada nomor teknisinya,” ujar Ahmad Saiful saat ditemui wartawan di Bares Rogojampi.
Meski begitu, kata Saiful, Bares selalu berupaya memberikan pelayanan maksimal kepada konsumen dan menampung setiap komplain. Buktinya, karyawan Bares sudah follow ke rumah konsumen dan menyambungkan ke pihak teknisi.
“Semestinya konsumen menghubungi langsung ke teknisinya, kenapa lama? Karena TV nya diservice di Bengkel CV Yuma, bukan di Bares. Meski begitu kita sudah bantu Follow ke teknisinya. Jawabannya sudah selesai dan akan dikirim besok,” ujarnya.
Saat ditanya jika teknisi tersebut ingkar janji lagi, Saiful menjawab jika Bares akan menggantinya dengan TV baru. ” Kita akan ganti TV yang diservice dengan yang baru,” pungkasnya.////
