Banyuwangi, seblang.com – Peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) kini tak perlu lagi bingung saat menjalani perawatan di rumah sakit. BPJS Kesehatan menghadirkan inovasi layanan lewat kehadiran petugas BPJS SATU (Siap Membantu), yang siap memberikan informasi hingga menyelesaikan berbagai keluhan peserta secara langsung di fasilitas kesehatan.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Banyuwangi, Titus Sri Hardianto, menyebut kehadiran petugas BPJS SATU di setiap rumah sakit (RS) mitra bukan hanya sekadar pendamping, tetapi juga menjadi jembatan penting antara peserta dan rumah sakit. Petugas ini mengenakan rompi hijau khas dan aktif menjalankan program Supervisi, Buktikan, dan Lihat Langsung (SiBling).
“Melalui program SiBling, kami memastikan pelayanan di rumah sakit berjalan sesuai standar dan memberikan rasa nyaman bagi peserta. Petugas BPJS SATU secara rutin mendatangi pasien rawat inap dan rawat jalan untuk mendengar langsung keluhan mereka,” ujar Titus, Jumat (04/07).
Tak hanya mendengarkan, petugas BPJS SATU juga mengumpulkan umpan balik melalui Walk-Through Audit (WTA) dengan kuesioner khusus. Audit ini memeriksa layanan mulai dari pendaftaran, poliklinik, rawat inap, penunjang medis, farmasi, hingga layanan informasi dan pengaduan. Data yang terkumpul menjadi bahan evaluasi agar mutu layanan semakin baik.
Selain itu, BPJS SATU juga aktif mengedukasi peserta tentang fitur antrean online di aplikasi Mobile JKN, sehingga peserta dapat menghemat waktu saat berobat. Peserta juga diajak mengisi survei Kesan dan Pesan setelah Pelayanan (KESSAN) dengan memindai barcode khusus yang tersedia di rumah sakit.
