Mojokerto, seblang.com – Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan terus melakukan penguatan pelayanan kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Salah satu program yang menjadi ujung tombak dalam mendekatkan pelayanan sekaligus memberikan edukasi di Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan (FKRTL) adalah penempatan petugas BPJS SATU (Siap Membantu).
Petugas BPJS SATU adalah kolaborasi BPJS Kesehatan dan FKRTL yang dapat dihubungi untuk pemberian informasi maupun jika ada kendala saat memanfaatkan pelayanan program JKN.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Mojokerto, Elke Winsari, saat ditemui di kantornya menjelaskan, bahwa BPJS SATU merupakan upaya berkelanjutan untuk memperkuat komunikasi, mempercepat penyelesaian masalah, hingga meningkatkan pemahaman peserta terhadap hak dan kewajiban mereka. Dengan adanya petugas BPJS SATU ini diharapkan dapat memastikan peserta JKN merasa lebih tenang dan terbantu selama proses perawatan.
“BPJS SATU adalah singkatan dari Siap Membantu, yang menjadi garda terdepan dalam memberikan informasi, edukasi, dan penyelesaian kendala yang dihadapi peserta JKN saat berada di rumah sakit. Kehadiran mereka bukan hanya formalitas, tetapi benar-benar menjadi perpanjangan tangan kami dalam memastikan peserta mendapatkan pelayanan sesuai,” ujar Elke.
Elke juga menambahkan bahwa kehadiran BPJS SATU bertujuan untuk meningkatkan kepuasan peserta JKN, meminimalkan potensi kesalahpahaman terkait prosedur layanan, serta memperkuat citra BPJS Kesehatan sebagai lembaga yang responsif dan terbuka terhadap aspirasi peserta.
Elke juga berharap dengan BPJS SATU, dapat meningkatkan rasa nyaman peserta JKN dan terbantu saat memanfaatkan pelayanan di rumah sakit, karena ada petugas khusus yang siap mendampingi dan memberikan solusi.
