“Efisiensi terjadi di dua arah. Peserta mendapatkan layanan lebih cepat, sementara petugas kami bisa lebih optimal menangani kebutuhan administrasi yang memerlukan interaksi langsung. Mutu layanan justru semakin meningkat,” tegasnya.
Meski demikian, Rensi mengakui tantangan masih ada, terutama bagi masyarakat yang belum terbiasa menggunakan teknologi digital. BPJS Kesehatan Banyuwangi terus melakukan edukasi literasi digital kepada peserta, termasuk kelompok rentan seperti lansia. Namun tren pemanfaatan layanan online terus meningkat dan menunjukkan perubahan positif.
Rensi memastikan bahwa BPJS Kesehatan Banyuwangi akan terus memperkuat layanan digital agar akses layanan JKN semakin mudah dan inklusif bagi seluruh peserta. “Keberhasilan digitalisasi ini akan terus kami dorong agar masyarakat benar-benar merasakan layanan yang cepat, mudah, dan setara,” ujarnya.//////////
