“Begitu tiba di loket saya disambut dengan senyuman petugas. Proses antrean juga mudah dan cepat, saya tidak perlu menunggu dalam waktu yang lama. Saya merasa sangat puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan di MPP ini,” ujarnya.
Selain proses antrean yang cepat, Siti juga menyampaikan bahwa prosedur pendaftaran JKN tidak memerlukan banyak dokumen. Cukup menunjukkan KTP atau KK, tanpa harus membawa berkas tambahan yang merepotkan.
“Prosedur yang memerlukan banyak dokumen dan pengisian formulir sering kali memakan waktu dan menambah ketidaknyamanan kami sebagai peserta,” tambahnya.
Ia juga mendapat informasi dari petugas frontliner bahwa kini peserta JKN cukup menunjukkan KTP saat berobat di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP), tanpa perlu membawa kartu JKN fisik. Menurutnya, hal tersebut sangat memudahkan dan mempercepat akses layanan kesehatan.
“Saya tidak merasa lelah mengantre, karena ruang tunggunya sangat nyaman, bersih, dan tidak panas. Sistem antreannya juga rapi dan petugas BPJS Kesehatan melayani setiap peserta dengan cekatan dan informatif. Memang seperti itu seharusnya pelayanan publik yang langsung bersentuhan dengan urusan masyarakat,” tuturnya.
Siti pun menyampaikan apresiasinya kepada BPJS Kesehatan atas layanan yang ia terima. Ia berharap kualitas pelayanan yang ada saat ini bisa terus dipertahankan, bahkan ditingkatkan, karena menjadi salah satu wajah positif BPJS Kesehatan di mata masyarakat.
