“Kami sebagai masyarakat pembayar pajak tidak sepatutnya diperlakukan seperti ini oleh pejabat yang mana dibayar oleh negara dari uang pajak,” ujarnya.
Banyak keluhan Masyarakat atas pelayanan ATR/BPN Banyuwangi. Bahkan keluhan ini dapat dilihat dari aplikasi SP4N LAPOR (Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat) yang dikelola Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB).
Dari penelusuran seblang.com ternyata yang paling banyak menerima komplain dan aduan terkait pelayanan selama tahun 2022 hingga saat ini adalah ATR/BPN Kantah Banyuwangi.
Sedikitnya ada 19 aduan beragam komplain terhadap penyelenggara pelayanan terkait pertanahan yang disampaikan oleh Masyarakat Banyuwangi melalui aplikasi SP4NÂ LAPOR tersebut.
Mulai dari lambatnya pelayanan yang berbelit-belit, dugaan pelanggaran aturan, kacaunya pelayanan, hingga ancaman pembuangan berkas.
Seperti halnya yang dialami Efendi warga Genteng, Banyuwangi. Dalam aplikasi resmi milik pemerintah tersebut, dia mengaku kecewa akan pelayanan di Kantor BPN Banyuwangi. Bahkan dia dapat ancaman pembuangan berkas oleh oknum petugas BPN yang menghubunginya.
“Ya saya dihubungi oleh oknum petugas BPN Banyuwangi yang mengancam akan membuang berkas saya. Tetapi setelah saya laporkan lewat aplikasi SP4N LAPOR ditangani kembali,” kata Efendi saat dihubungi seblang.com.
Sementara itu, saat dikonfirmasi terkait hal tersebut, pejabat berwenang tidak ada ditempat. Meski begitu, ATR/BPN Banyuwangi menjawab keluhan Efendi dalam aplikasi SP4N LAPOR.
“Yth Bapak Efendi. Dapat kami sampaikan bahwa dalam melaksanakan pelayanan pertanahan, Kantor Pertanahan Kabupaten Banyuwangi berpedoman pada peraturan yang berlaku. Petugas kami menghubungi Pemohon untuk melengkapi berkas, agar permohonan tersebut dapat diproses. Terimakasih atas saran dan kritik saudara. Hal tersebut akan menjadi bahan perbaikan kami dalam melayani masyarakat, ” tulis akun ATR/BPN Banyuwangi dalam aplikasi SP4N LAPOR.
