Mojokerto, seblang.com – BPJS Kesehatan terus berkomitmen untuk meningkatkan mutu layanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Salah satu wujud komitmen tersebut adalah hadirnya layanan BPJS SATU! (Siap Membantu) di rumah sakit, termasuk di RS PKU Muhammadiyah Mojoagung. Kehadiran petugas BPJS SATU! di rumah sakit terbukti memberikan manfaat nyata bagi peserta JKN..
Kepala Cabang BPJS Kesehatan Mojokerto, Elke Winasari, menegaskan bahwa layanan BPJS SATU! memang dirancang khusus untuk memastikan peserta mendapatkan pendampingan yang memadai selama menjalani rawat inap di rumah sakit. Jadi kapanpun pasien saat ingin mmebutuhkan informasi maupun pengaduan bisa ditangani sesuai dengan tepat.
“Melalui BPJS SATU!, kami ingin memastikan peserta tidak merasa sendirian dan selalu mendapatkan informasi yang jelas serta akurat. Petugas BPJS SATU! kami siap membantu, mulai dari edukasi tentang hak dan kewajiban peserta, penanganan keluhan, hingga memastikan proses pelayanan berjalan sesuai ketentuan,” jelas Elke.
Elke juga menambahkan bahwa BPJS SATU! menjadi salah satu cara efektif untuk mencegah terjadinya kesalahpahaman atau hoaks terkait pelayanan JKN. Dengan adanya petugas yang aktif dan mudah dijangkau, peserta bisa langsung bertanya dan mendapatkan jawaban resmi.
“Kami memahami bahwa ketika anggota keluarga dirawat di rumah sakit, wajar bila peserta merasa cemas atau kebingungan dengan prosedur. Kehadiran BPJS SATU! bertujuan untuk mengurangi kecemasan tersebut dan membantu peserta agar bisa fokus pada pemulihan,” imbuh Elke.
Di RS PKU Muhammadiyah Mojoagung, informasi mengenai layanan BPJS SATU! Dapat ditemui melalui poster dipasang di tiap titik rumah sakit. Peserta dapat langsung menghubungi nomor kontak petugas BPJS SATU! yang tertera pada poster tersebut.
“Dengan informasi yang diberikan oleh petugas BPJS SATU!, peserta jadi lebih mengerti prosedur dan tidak mudah percaya pada informasi yang belum tentu benar. Harapannya, peserta bisa merasa lebih tenang dan pelayanan kesehatan dapat berjalan optimal.” ujarnya
Seperti yang dialami oleh Sabila (24), yang membagikan kisahnya yang tengah mendampingi anaknya menjalani perawatan rawat inap. Awalnya, Sabila mengaku merasa bingung dan khawatir mengenai prosedur administrasi serta haknya sebagai peserta JKN. Namun, rasa cemas tersebut perlahan sirna setelah ia berinteraksi dengan petugas BPJS SATU di RS PKU Muhammadiyah Mojoagung.
“Saya benar-benar merasa sangat terbantu dengan adanya petugas BPJS SATU! di rumah sakit ini.
Waktu anak saya sakit dan harus dirawat inap, saya mengikuti arahan dari PIPP RS untuk menghubungi nomor yang tertera di poster. Petugas BPJS SATU! langsung merespons dan membantu saya mulai dari proses administrasi hingga saya merasa lebih tenang menghadapi perawatan anak saya.” katanya
Sabila juga menjelaskan bahwa petugas BPJS SATU! tidak hanya memberikan informasi, tetapi juga mendampingi setiap tahap proses rawat inap. Menurutnya, kehadiran petugas yang sigap dan ramah membuat ia merasa lebih nyaman dan tidak sendirian dalam menghadapi situasi yang cukup menegangkan.
“BPJS Kesehatan sangat berkontribusi dan memberikan pelayanan yang baik, terutama di masa- masa sulit seperti ini. Mulai dari proses rawat inap sampai menjelaskan hak saya sebagai peserta JKN, semua dijelaskan dengan sabar. Saya jadi paham prosedurnya, tidak bingung lagi, dan akhirnya bisa lebih fokus untuk menemani anak saya yang sakit,” tambahnya.
Bagi Sabila, pengalaman ini menjadi bukti nyata bahwa BPJS SATU! bukan hanya slogan, tetapi wujud nyata kepedulian BPJS Kesehatan terhadap peserta JKN. BPJS Kesehatan menunjukkan komitmenya dalam membantu penanganan serta pelayanan untuk peserta JKN.
“Saya merasa sangat terbantu. Petugasnya sabar, cepat tanggap, dan benar-benar ada untuk membantu kami. Terima kasih BPJS SATU! dan BPJS Kesehatan karena sudah membantu proses rawat inap anak saya tuturnya, (11/7/2025).(rahmat)
Teks foto : Sabila salah satu peserta JKN
