Mojokerto, seblang.com – Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan terus melakukan penguatan pelayanan kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Salah satu program yang menjadi ujung tombak dalam mendekatkan pelayanan sekaligus memberikan edukasi di Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan (FKRTL) adalah penempatan petugas BPJS SATU (Siap Membantu).
Petugas BPJS SATU adalah kolaborasi BPJS Kesehatan dan FKRTL yang dapat dihubungi untuk pemberian informasi maupun jika ada kendala saat memanfaatkan pelayanan program JKN.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Mojokerto, Elke Winsari, saat ditemui di kantornya menjelaskan, bahwa BPJS SATU merupakan upaya berkelanjutan untuk memperkuat komunikasi, mempercepat penyelesaian masalah, hingga meningkatkan pemahaman peserta terhadap hak dan kewajiban mereka. Dengan adanya petugas BPJS SATU ini diharapkan dapat memastikan peserta JKN merasa lebih tenang dan terbantu selama proses perawatan.
“BPJS SATU adalah singkatan dari Siap Membantu, yang menjadi garda terdepan dalam memberikan informasi, edukasi, dan penyelesaian kendala yang dihadapi peserta JKN saat berada di rumah sakit. Kehadiran mereka bukan hanya formalitas, tetapi benar-benar menjadi perpanjangan tangan kami dalam memastikan peserta mendapatkan pelayanan sesuai,” ujar Elke.
Elke juga menambahkan bahwa kehadiran BPJS SATU bertujuan untuk meningkatkan kepuasan peserta JKN, meminimalkan potensi kesalahpahaman terkait prosedur layanan, serta memperkuat citra BPJS Kesehatan sebagai lembaga yang responsif dan terbuka terhadap aspirasi peserta.
Elke juga berharap dengan BPJS SATU, dapat meningkatkan rasa nyaman peserta JKN dan terbantu saat memanfaatkan pelayanan di rumah sakit, karena ada petugas khusus yang siap mendampingi dan memberikan solusi.
“Petugas BPJS SATU menjadi jembatan komunikasi antara peserta, pihak rumah sakit, dan BPJS Kesehatan, kami ingin memastikan bahwa setiap keluhan peserta dapat tersampaikan dan ditangani dengan cepat. Dengan adanya hal tersebut kami harapkan peserta JKN merasa lebih tenang dan aman karena tahu kemana tepatnya harus mencari informasi atau menyampaikan keluhan yaitu dengan menghubungi petugas BPJS SATU,” jelasnya.
Sementara itu, koordinator BPJS SATU BPJS Cabang Mojokerto, Aprilliana Wulandari, menjelaskan bagaimana mereka menjalankan peran tersebut di lapangan. April mengatakan bahwa petugas BPJS SATU tidak hanya sekadar menunggu di satu tempat, tetapi juga aktif mendatangi peserta untuk memberikan penjelasan langsung dan memastikan peserta JKN mendapatkan pelayanan yang sesuai.
“Sebagai petugas BPJS SATU, kami hadir tidak hanya menunggu ada keluhan, kami juga aktif melakukan kunjungan langsung ke pasien peserta JKN. Hal ini penting dilakukan untuk memastikan peserta JKN mendapatkan pelayanan yang sesuai prosedur dan hak nya. Banyak hal yang dapat terjadi di lapangan dan kami siap dihubungi untuk menjembatani kebutuhan peserta dan rumah sakit,” terang April.
April juga menerangkan bahwa di wilayah BPJS Kesehatan Cabang Mojokerto sendiri terdapat 6 orang petugas BPJS SATU dari BPJS Kesehatan yang bertanggung jawab terhadap 35 FKRTL kerja sama di wilayah Kota Mojokerto, Kabupaten Mojokerto dan Kabupaten Jombang.
April melanjutkan bahwa Informasi terkait petugas BPJS SATU dapat ditemui melalui poster yang ditempelkan di tempat strategis di lingkungan FKRTL seperti loket pendaftaran dan lainnya.
“Daripada memperoleh informasi yang simpang siur dari sumber yang tidak tepat, peserta JKN yang memerlukan informasi maupun ingin melakukan pengaduan terkait layanan jangan ragu untuk menghubungi petugas BPJS SATU, dapat menghubungi petugas yang dari BPJS Kesehatan ataupun yang dari pihak FKRTL. Kami selalu berharap kehadiran kami dapat menjadi solusi dan meningkatkan optimalisasi pelayanan program JKN dan dapat meningkatkan kepuasan peserta JKN,” pungkas April,(4/7/2025). (rahmat)
