Banyuwangi, seblang.com – Bupati Banyuwangi Ipuk Fiestiandani menggagas program baru bertajuk Banyuwangi Melayani sebagai upaya mempercepat dan mempermudah akses layanan publik dengan pendekatan yang lebih humanis dan responsif.
Program ini bertujuan mengatasi berbagai kendala layanan yang selama ini dialami masyarakat, terutama karena keterbatasan informasi dan komunikasi antara warga dengan tenaga teknis di lingkungan Pemkab.
“Salah satu hambatan yang sering terjadi adalah kurangnya informasi dan komunikasi yang belum efektif antara masyarakat dan petugas teknis,” ujar Ipuk saat ditemui, Selasa (17/6/2025).
Melalui program ini, setiap Organisasi Perangkat Daerah (OPD) akan menyediakan kontak person yang bisa dihubungi langsung, mulai dari kepala dinas hingga tenaga teknis sesuai bidang masing-masing. Hal ini diharapkan mempercepat penanganan keluhan dan permintaan informasi dari masyarakat.
Bupati Ipuk menjelaskan bahwa layanan ini akan melengkapi call center 112 yang selama ini telah melayani laporan warga selama 24 jam. “Call center 112 sudah berjalan, namun Banyuwangi Melayani hadir agar komunikasi lebih spesifik dan tepat sasaran,” ungkapnya.
Program ini juga menekankan pentingnya pendekatan komunikasi yang humanis dan edukatif, mengingat transformasi digital yang dilakukan pemerintah daerah belum sepenuhnya dapat diakses oleh seluruh lapisan masyarakat.
Ipuk mencontohkan sejumlah layanan yang kerap disalahpahami masyarakat, seperti perizinan bangunan atau usaha yang tidak sepenuhnya menjadi kewenangan Pemkab. “Ada perizinan yang merupakan ranah kementerian, provinsi, atau bahkan pihak ketiga seperti tim independen dan konsultan. Ini yang perlu dijelaskan dengan jembatan komunikasi yang tepat,” jelasnya.
Sebagai langkah awal, Pemkab Banyuwangi akan menyebarkan informasi kontak OPD di berbagai kantor pelayanan publik dan titik strategis. Melalui pendekatan ini, pemerintah daerah ingin memastikan masyarakat tidak hanya mendapat layanan, tapi juga memahami proses di baliknya.
“Nanti akan kami sebarkan nomor WhatsApp masing-masing kepala dinas dan tenaga teknis. Intinya, semua harus bisa dilayani sebaik mungkin. Kita ingin mengurai masalah dan menghadirkan solusi,” tutup Ipuk.//////
