Mojokerto, seblang.com – Dalam upaya memberikan pelayanan yang lebih mudah, cepat, dan transparan untuk peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), BPJS Kesehatan terus melakukan inovasi, salah satunya melalui pemanfaatan teknologi informasi. Aplikasi Mobile JKN menjadi salah satu kanal layanan informasi dan pengaduan yang mudah untuk diakses.
Mobile JKN merupakan aplikasi dari BPJS Kesehatan yang dirancang untuk memudahkan peserta JKN dalam mengakses berbagai informasi dan layanan secara digital, kapan saja dan di mana saja. Melalui aplikasi ini, peserta tidak hanya mendapatkan informasi seputar kepesertaan, riwayat pelayanan kesehatan, hingga pembayaran iuran, tetapi juga dapat menyampaikan keluhan atau pengaduan secara langsung tanpa harus datang ke kantor BPJS Kesehatan.
Kepala Cabang BPJS Kesehatan Mojokerto, Elke Winasari, mengungkapkan bahwa pemanfaatan aplikasi Mobile JKN merupakan bagian dari komitmen BPJS Kesehatan untuk memberikan pelayanan yang optimal dan responsif terhadap kebutuhan peserta. Menurutnya, kehadiran aplikasi ini menjadi solusi nyata untuk meningkatkan efisiensi layanan kepada peserta JKN, terutama di tengah era digital saat ini.
“Kami menyadari pentingnya transformasi digital dalam pelayanan publik. Aplikasi Mobile JKN hadir sebagai solusi inovatif agar peserta bisa memperoleh informasi dan menyampaikan keluhannya dengan mudah. Ini adalah bentuk komitmen kami dalam meningkatkan mutu layanan” jelas Elke.
la menambahkan bahwa kanal pengaduan melalui Mobile JKN telah terintegrasi dengan sistem pengelolaan pengaduan BPJS Kesehatan, sehingga setiap laporan peserta akan langsung diterima dan ditindaklanjuti oleh petugas yang berwenang. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan peserta terhadap layanan BPJS Kesehatan, sekaligus memastikan bahwa aspirasi dan keluhan peserta ditanggapi secara serius dan transparan.
“Setiap pengaduan yang masuk melalui aplikasi akan diproses sesuai prosedur, dan peserta akan mendapatkan notifikasi secara berkala mengenai tindak lanjutnya. Jadi peserta tidak perlu khawatir, karena semuanya transparan dan terpantau” tambahnya.
Salah satu peserta, Adel (28) yang menggunakan layanan Mobile JKN untuk melakukan pengaduan ia mengaku terbantu dengan adanya fitur pengaduan dalam aplikasi Mobile JKN. Adel menceritakan pengalamannya saat mengalami kendala dalam proses kepesertaan orang tuanya.
“Ada kesalahan di kepesertaan orang tua saya, dan saya bingung harus bagaimana untuk mengubahnya. Ternyata melalui Mobile JKN juga bisa melakukan pengaduan terkait permasalahan yang saya alami,” tuturnya.
lajuga menambahkan bahwa aplikasi Mobile JKN memiliki banyak fitur dan layanan di dalamnya yang dimana sangat membantu dalam meihat status kepesertaan dan tagihan iuran. Sehingga tidak perlu khawatir dan jauh jauh untuk datang ke kantor cabang.
“Di aplikasi Mobile JKN saya bisa cek status peserta bahkan ubah data jika diperlukan, jadi bisa dilakuin waktu dirumah, ujarnya.
Tidak hanya sebagai kanal informasi dan pengaduan, Mobile JKN juga dilengkapi dengan berbagai fitur unggulan seperti antrean online, skrining riwayat kesehatan, hingga pembaruan data. BPJS Kesehatan juga berupaya memberikan pelayanan yang setara baik secara daring maupun luring, demi memastikan tidak ada peserta yang tertinggal informasi.
Namun demikian, kehadiran Mobile JKN diharapkan menjadi solusi utama dalam mengatasi hambatan waktu dan lokasi yang selama ini menjadi kendala dalam pelayanan konvensional.
Dengan berbagai kemudahan yang ditawarkan, diharapkan peserta semakin aktif memanfaatkan layanan digital ini sebagai bagian dari budaya baru dalam mengakses layanan publik. BPJS Kesehatan mengajak seluruh peserta untuk mengunduh aplikasi Mobile JKN melalui Google Play Store maupun App Store, dan mulai merasakan manfaatnya dalam genggaman. Dengan inovasi ini, layanan JKN kini lebih dekat, lebih mudah, dan lebih cepat diakses oleh seluruh masyarakat Indonesia.
“Sehingga kami berharap masyarakat semakin familiar dengan teknologi dan menjadikan Mobile JKN sebagai pilihan utama untuk segala urusan administrasi JKN. Ini bukan hanya tentang kemudahan, tapi juga tentang efisiensi, transparansi, dan peningkatan kualitas pelayanan’ tutup Elke (16/5/2025).////////
