Banyuwangi, seblang.com – Keberhasilan Kabupaten Banyuwangi dalam pengelolaan layanan aduan 112 dan aplikasi SP4N LAPOR! menjadikannya sebagai tujuan studi tiru Pemerintah Kota Kediri.
Kepala Dinas Komunikasi Informatika dan Persandian (Diskominfo) Banyuwangi Budi Santoso menerima kedatangan rombongan yang dipimpin Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Kediri, Apip Permana, Kamis (16/5/2024). Mereka ingin mengadopsi sistem yang telah dibangun Banyuwangi dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Budi menjelaskan, Kabupaten Banyuwangi memiliki beragam kanal aduan yang bisa diakses publik. Yaitu melalui layanan aduan 112, Website, SMS, aplikasi Smart Kampung, WA dan layanan aspirasi dan pengaduan online rakyat (LAPOR).
“Untuk layanan Call Center 112 kita buka 24 jam dan memiliki 8 operator yang bertugas mengirim segala aduan ke OPD terkait sesuai pengaduan” jelasnya.
Adapun lingkup pelayanan dan penanganannya antara lain kebakaran, kerusuhan, kecelakaan lalu lintas, gangguan binatang, bencana alam, gangguan kamtibmas, dan lain-lain.
Sementara itu, Apip menjelaskan alasan dipilihnya Kabupaten Banyuwangi sebagai jujugan studi tiru lantaran Kabupaten Banyuwangi dinilai sukses dalam pengelolaan dan pengaplikasian layanan aduan 112 dan SP4N LAPOR. Ia pun optimis layanan aduan 112 bisa diimplementasikan di Kota Kediri pada Tahun 2025 mendatang.
“Sebelum ke Dinas Kominfo dan Statistik Banyuwangi kita sudah punya rencana kerja layanan aduan darurat 112. Untuk lebih memantapkan pelaksanaannya maka perlu diselenggarakan kegiatan ini,” tambahnya.
Apip menambahkan adanya layanan aduan tersebut merupakan wujud partisipasi publik dalam melakukan pengawasan dan pembangunan yang konstruktif demi kemajuan di Kota Kediri.
“Salah satu kunci yang bisa mendorong kesuksesan suatu program yakni apabila kita bisa mengesampingkan egosektoral untuk saling melengkapi antar OPD demi mewujudkan tujuan bersama yakni membawa nama baik Kota Kediri,” tuturnya
