Lanjutnya, karena bank BCA ini mengutamakan pelayanan, nasabah langsung diundang untuk memberi penjelasan dan membantu mempercepat prosesnya. Karena staff pelayanan harus meminta persetujuan petugas yang berwenang untuk pembuatan refrensi.
“Semoga ke depan pelayanan kami bisa maksimal kami mohon maaf atas ketidak nyamanan pelayanan kami,” kata Ibu Nyoman.
Sementara itu Erwin selaku nasabah yang awalnya mengaku sempat kecewa dengan pelayanannya akhirnya menerima permohonan maaf tersebut, dan berharap kejadian seperti ini tidak terulang lagi kepada nasabah lain.
“Semoga ke depan pelayanan BCA bisa maksimal dan tidak ada serobot menyerobot antrian serta ada penjelasan terlebih dulu batasan waktu pembuatan surat refensi, sehingga nasabah ada kepastian, kalau diproses lama baru ada penjelasan tidak bisa menjamin kapan selesainya kan repot,” kata Erwin. (guh)
